速看！如何为传统清洁插上数字化“翅膀”？

智慧物业已经成为物业企业数字化转型的必然形式，已经被许多企业提升议事日程，在智慧物业不断扩大趋势下，传统的清洁服务暴露出的问题日趋明显。已经不能满足现有的业务要求，急需全面升级。

近日，安徽省社区服务业协会就传统清洁如何进行数字化转型问题与会员单位安徽美天后勤服务有限公司总经理江辉进行了交流沟通，美天后勤总经理江辉认为，物业管理中的清洁服务作为服务业主的重要一环，对业主的满意度起着至关重要作用。清洁服务在体现物业企业公司形象和企业社会责任以及可持续发展方面都有着不可替代的价值。

一、在物业行业招人难、留人难的今天，作为一家清洁公司，你们的核心竞争力是什么？

美天从2009年成立以来始终坚持一个非常简单的价值观，就是两句话《以客户为中心、以奋斗者为本》，如果要讲我们的核心竞争力是什么，我认为就是我们始终矢志不渝的坚持贯彻这两句话。

以客户为中心就是永远对我们的客户信守承诺、履行合约要求，从一线员工、项目主管、片区经理、职能部门以及公司高层在内的所有人，发自内心的为客户及客户的客户着想，在工作方面只要客户有需要，首先满足客户需求，而不是上来就与客户谈困难。在日常服务方面，做好本职的清洁工作只是我们基础服务，为客户提供更多细心服务才是我们的基本要求。

以奋斗者为本就是关注我们员工的切身利益，尤其是一线的保洁员的利益，入职后的一套全新工服、每月按时发放的工资、节假日给予的福利、定期的免费体检、不断的技能培训、给予尊重的工作环境、合理的作息工作时间等，这些看是简单的不能再简单的事情，是我们15年来一以贯之的信仰。获得的效果是，员工感觉受到尊重，便会努力做好本职工作、现场环境不断提升、客户满意度不断提高、合同续约率以及口碑宣传越来越高。我认为这就是我们的核心竞争力之所在。

二、传统的日常清洁如何进行数字化转型？能否具体讲一下。

作为一家物业公司其核心业务主要是为业主提供5保服务：保安、保洁、保修、保服、保绿，在这5保服务中保洁是技术含量最低、人均待遇最少、工作强度最大、人员数量最多的工种。因此很多大型物业公司，尤其是国企物业公司以及物业上市公司，都会将保洁这项业务进行外包给第三方保洁公司来做。针对第三方日常保洁公司来讲，面对的困难可想而知，如果想要服务好客户的同时，又能有合理的企业利润，那么开展数字化转型就是必行之路，不然就是死路一条。

首先要与甲方保持密切沟通，就不同项目制定专业且合理的排班计划。充分了解项目业主方的主要出行路线的时间节点，不仅要保证在日常工作时间现场的环境卫生，更要保证非工作时间的现场环境，比如住宅小区为例，目前大部分小区保洁员下班时间都在17:00-18:00左右，但这个时间点往后的几个小时，却是小区业主大量活动的时间，如何平衡清洁时间计划，对于项目运营来讲就显得尤为重要。

其次，很多清洁公司主要作业依然采用全人工作业，对于智能化清洁机器使用远远不够，这样的话不仅人力成本居高不下，工作效率也无法提升，其实就我们管理的项目而言我们一直都在积极推进项目智能清洁机器的使用及推广，比如地下车库使用驾驶室洗地机、园区道路使用驾驶室扫地车、小型洒水车、办公室地面使用全自动智能清洁机器人等。美天的通常做法是，项目进场以后，对现场进行专业评估，哪些地方适合使用什么机器？能够带来哪些改变？达到什么样的效果？美天会做一份详细的报告上报给甲方单位，在不增加甲方任何费用的情况下，我们主动进行这些设备的投资，并承诺未达到明显效果以前，项目保洁人员一人不缺岗。这点很重要！在达到明显清洁效果一段时间以后，再进行人员的进一步优化调整。最终实现项目清洁智能化转变。

现在清洁市场出现很不好的现状，就是甲乙双方每天都在博弈，甲方要求每天必须保证多少人员到岗，缺岗就扣罚。乙方想着如何“偷”几个人头从而增加自己的利润。于是就会出现有些项目一天都要求保洁员打6次卡现象。我认为未来作为第三方清洁公司如果想要生存，天天跟甲方玩猫捉老鼠的游戏，肯定是不行的，于其这样，不如真正的去用心研究项目特点，通过专业化、智能化、机械化提高人均工作效率，提升项目环境标准，从而才能有生存之地。

三、传统的日常清洁作业存在哪些问题？其中有哪些是被长期忽略的？

不同的人对于传统清洁的概念理解不一样，以我的理解，存在的问题由一下几个方面：

一是局部和周期性的表面清洁，传统清洁公司着重于表面清洁，比如把地面拖干净，可能会忽略一些平时不太注意的地方，现在我们对表面清洁也有不同的定义，会去评估不同的表面清洁的周期性是多长，制定一个项目的清洁计划表，包括每日清洁、周计划清洁、月计划清洁、专项清洁等。

二是对化学品清洁剂的使用，相比于以前，现在我们会更注重化学品的安全使用。比如高酸、碱性清洁剂、84消毒液等，如果原液滴到高档石材、地毯上，马上就会腐蚀渗透，所以要安全使用、注意稀释比例。各种化学品的使用配比我们都有严格的规定标准。

三是资源的浪费以及环保意识。传统清洁作业会使用过多的水和能源，比如用墩布拖地，要不停地洗墩布。现在我们在项目上都在推行平板拖，事先准备好适量的清洁剂，使用稀释好的清洁剂去预湿拖布，让拖布处于半干半湿状态，在拖地的过程中减少地面干燥的时间，防止安全隐患。使用完后统一清洗，节约水和清洁剂。

四是交叉感染风险。很多清洁公司根本没有抹布分类的概念，在我们项目中抹布分类是所有一线员工必会的基本技能，以此来避免交叉感染，特别是在疫情期间。

五是排班不合理，导致项目工作效率低下。

四、就目前的了解，很多室内办公室中，还不具备规模使用清洁机器人的条件，依旧需要人工。那么提升室内空间清洁效率和质量的主要途径有哪些？

首先，我们使用一些系统工具，计算和分析员工的工时，合理制定排班，提高工作效率。比如办公室平均100平方所用的清洁时间是多少？现场有哪些房型，面积是多大，清洁频次是什么？把这些信息输入我们的系统，系统会给出一个总工时以及安排员工的人数建议。以此为参考，再根据现场的特色需求稍作调整。

其次，根据系统分析来的优化排班。一般来说客户上班前和下班后是保洁的最佳时间，根据现场客户的运营时间去调整排班，早来或者晚走，把人力效率最大化。

另外，制定标准化的清洁服务方法和流程，确保每次清洁的一致性和全面性。清洁人员可以清楚地了解每项任务的要求和步骤，避免遗漏和混淆。为清洁人员提供定期培训，使其了解最新的清洁方法、使用环保清洁剂等，从而提升工作效率和现场质量。

五、提到培训，目前一线从事清洁作业的人员普遍年纪偏大，文化程度不高，不按说明书进行清洁剂的配比或者操作清洁工具时有发生。有哪些可以预防的方法？

培训非常重要、美天公司的培训有线上培训和定期的现场培训。美天的各项清洁标准有针对不同场景的清洁标准流程，可视化非常好。传统的标准流程可能只是一些文字记录，对阿姨们来讲不是很友好。我们的流程图文并茂，并且拍摄成了视频，在流程页上有二维码，扫描二维码就可以看到相关的视频，对于员工特别是不识字的阿姨，能很好地帮助他们理解。通过反复培训，争取在源头上避免一些错误操作。

有些员工已经做了很多年，觉得不需要再培训。我们会告诉她们，有经验是好事，清洁有很多相同的地方，但是不同的公司有不同的方法和标准，如果你不会，我们可以教你，但是不愿意接受新知识可能会被淘汰。

六、清洁工作长期以来一直被认为是低附加值的简单重复工作，但现在很多项目环境的复杂性决定了清洁工作其实是非常专业、非常细致的。您认为在哪些方面可以将清洁工作的价值更加显著的表现出来。

清洁工作不只是一个简单重复的工作，对于很多客户来讲，它是在提供一个健康、舒适、洁净和高效的工作或生活环境，可以让客户放心。

它的价值体现在很多方面，比如保障员工的健康和提高满意度。清洁工作可以创造一个干净、整洁、舒适的工作环境，有助于减少细菌和病毒的传播，从而保障员工的健康，提高满意度；一个整洁有序的工作环境可以提高工作效率；一个干净整洁的环境可以传达出客户的专业形象和价值观，为客户、合作伙伴和访客留下良好的印象；清洁工作还有助于保护设施设备，延长设备的寿命并降低维修成本。总而言之，清洁如果做得好，可能客户在工作或者生活的场景下没有什么感觉，但是如果做得不好，感觉就会非常明显。