安徽省社区服务业协会“走进胖东来”研学活动圆满成功！

2024-08-24

为更好的给会员单位搭建服务平台，满足众多会员单位迫切学习的需求，8月22-23日，安徽省社区服务业协会携手会员单位踏上了前往河南许昌的研学之旅，深入探访了“人性化极致服务”的胖东来。来自我会会员单位及相关社区服务业同仁80余人参加研学活动。本次研学活动由山东房地产教育培训中心承办。

本次研学特别邀请了曾在胖东来工作20年，负责整体文化宣教工作的培训导师乔老师和同济大学MBA特聘讲师、企业营销战略与创新导师黄老师作为主讲嘉宾。两位老师围绕“无字真经心法难求、胖东来的十大制胜法宝、展望：物业管理行业管理大有可为”等三个方面进行深入浅出的讲解。结合实际工作经验，分享和剖析了胖东来的发展历史，文化内核、顾客评价、企业文化等，带领大家感受其精细化管理与工匠精神，体验“心本经营”的力量所在。

8月22日下午，在胖东来讲解专家的带领下，协会研学营走进了胖东来天使城，参观了员工通道、医药、图书区、宠物外围、超市等。讲解专家从胖东来的发展历程到商品的陈列、选品、监管、定价等方面向大家详细讲述了胖东来是如何将企业的文化理念与企业经营理念在商场终端以结果的形式向大家进行呈现的。通过实地观察、专家讲解，我们深入了解了胖东来的企业文化和经营理念。商场内干净整洁的环境、大负荷的人流量、员工热情敬业的服务，人性化和超值的服务流程和服务设计、员工对企业的归属感、让利顾客、关爱职工、坦诚与专业，尤其是不让顾客失望、不满意就退款的服务理念，无不让我们深刻感受到了震憾！这种精益求精的态度不仅提升了企业的竞争力，更为顾客带来了更加优质的购物体验。

在研学活动中，我们还深入探讨了胖东来成功的秘诀。胖东来坚守文化第一、经营第二，用爱“温暖一座城，影响一座城，点燃一座城”，其文化核心是“自由和爱”。经营的核心是＂追求的服务不只是顾客满意＂，首先，胖东来始终坚持“向善的方向走”，他们秉承创造爱、分享爱、传播爱的理念让顾客感动，让员工感动，以爱和尊重为核心的企业文化让员工们感受到了家的温暖和归属感。

其次是“员工第一、顾客第二、老板第三”的胖东来极致服务的底层逻辑。其理念先爱自己的员工，然后员工才能爱自己的顾客，它这是有一个爱的传导效应的。从“委屈奖”到“精神补偿”，胖东来既爱顾客，也爱员工。这种企业文化不仅激发了员工的积极性和创造力，为顾客带来了更加优质的购物体验，更为企业的持续发展注入了强大的动力。还有全员服务过程要求管理层服务员工，员工服务顾客，充分放权和加持，处理问题高效快捷！

此次研学活动氛围十分浓厚！在培训和考察的现场，协会研学营的每位学员都认真聆听着讲师和讲解专家对胖东来文化故事、管理模式、服务理念等方面的讲解，并深度体验了其无与伦比的极致服务和为民情怀。大家普遍认为此次胖东来研学活动受益匪浅，颠覆认知！不仅领悟到了胖东来独特的经营之道和管理智慧，更深入地理解了“客户至上”的核心理念在企业发展中的重要性。同时，也感受到了胖东来员工们对工作的热情和投入以及他们对企业的忠诚和奉献。

此行，我们以学者之心，深入探究并借鉴学习胖东来的经营模式，共同追寻一条既契合自身特色，又通往高质量发展的企业及行业文化建设之路。未来，协会将计划筹办更多有深度的研学活动。我们坚信，在胖东来等研学活动中汲取的知识与经验，将有效转化为我们工作中的动力和智慧，助力会员单位及全省社区服务行业持续转变服务理念，提升服务质量，内化于心，外化于形！从而推动我省社区服务行业的高质量发展。

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