媒体关注 | 安徽商报专访我会会长程纯洁

2024-04-26

近日，安徽商报记者特邀我会会长、中国物业管理协会副秘书长程纯洁接受专访。在我会会长、中国物业管理协会副秘书长程纯洁先生眼中，物业行业如同一个不断成长的孩童，面临着生活中的众多挑战。他以深刻的思考和敏锐的洞察力分析了物业行业目前的发展形势和诸多问题，并分享了专业而独到的见解。以下是专访全文。

积极寻求改进之道

程纯洁指出,在社区服务业发展过程中,物业管理的角色日益重要,其作用不仅仅体现在日常的服务提供上,更在突发事件应对、和谐社区构建等方而显现出专业的价值。“取消物业”并不是一件简单的事情。如果没有物业服务企业对小区进行专业化的管理,小区的基本环境和安全保障将面临很大的挑战,业主自身也需要承担更多的责任和义务,如自行组织维修、巡逻、清洁等,这既需要业主有充足的时间,又需要其具备一定的专业能力。

物业管理的重要性不仅体现在为社区居民提供便利的日常服务上,更在于其在处理突发事件时的应变能力和组织协调能力。这些能力的形成和发挥,离不开物业管理团队的专业知识和经验积累，这是任何非专业人士或机构都难以替代的。

此外,程纯洁认为,专业化物业管理在现实中具有无可替代的专业价值。

物业管理的存在,对于保障和提升居民生活品质具有重要作用。物业服务已经成为业主购置房产时的一个重要考虑因素,一个好的物业服务公司在给业主带来良好生活体验的同时,还可以使房屋保值增值,物业服务企业的品牌影响力和社会认可度可以在无形中为房产价值进行加减码，这应该也是物业服务企业的价值所在。同时,物业管理还直接或间接地促进了就业,提升了地区的经济活力。

尽管目前市场中确实存在物业与业主之间的矛盾和不满，但这些并不能成为否定物业管理整体价值的理由。正如程纯洁所言,出现问题时,解决问题的途径应该是完善机制和合同，而不是简单地以更换物业公司来应对。

因此,正视物业管理存在的问题,积极寻求改进之道,才是更为明智的选择。从长远来看,维持并优化现有的物业管理模式,将有利于社区环境的持续改善和居民生活质量的稳定提升。

选择物业需要专业性

程纯洁认为，物业管理也是保障民生的重要主体业主在选择物业公司时往往面临一个问题——缺乏选择物业的专业能力。这主要表现在业主对物业公司的运作模式、服务标准以及费用构成等方面了解不足,因此很难做出科学、理性的选择。

具体表现在单个业主无法从专业技术的角度判断哪个物业公司更优秀。他们可能不清楚物业费包含哪些内容，不知道物业价格是如何构成的。在这种情况下，业主和物业公司实际上是两个不对等的主体。物业公司清楚自己的成本,而业主则未必了解。这就可能导致业主在判断物业服务质量时,仅凭个人感觉或者听取一些不专业的建议,而非基于对物业公司专业能力的理解。

此外,程纯洁指出,许多业主对物业管理的认知也存在误区。比如一些人认为，物业公司在某个问题上出现问题就应该换掉,但实际上,像一个人偶尔感冒生病一样，物业公司在经营过程中偶尔出现问题是正常的。关键是要看物业公司是否能够在出现问题后及时改正，是否能够通过合同约定和业主进行有效沟通。

轻易更换物业公司不仅可能让问题得不到解决,还可能引发更多的问题,如小区环境恶化、设施疏于维护等。“当然,这并不是说业主就没有选择权了。”程纯洁表示,在当前的体制下,业主完全有权利选择自己满意的物业公司。但这一选择应该建立在充分理解和考虑的基础上,而不是一味地追求低价或者被一些不实的信息所误导。同时,业主也应该理解,物业公司是市场经济的产物,其服务质量和价格应当符合市场经济规律。

物业“超值”特性显而易见

值得强调的是,安徽地区的物业费用相比其他中部城市处于较低水平。以合肥为例，其房价相较武汉、西安、成都、郑州、重庆、长沙等城市处于高位,但物业费却较低。“难道这不叫付出吗?"程纯洁感慨地说。相较于长沙等地,物业费用低近50%,可见安徽地区物业公司所提供的服务是物超所值的。

然而,低价并不意味着服务质量的降低。据程纯洁介绍,安徽有 30%的物业公司表现优秀,服务水平不亚于沿海发达地区。这些公司不仅积极履行合同承诺,而且不断更新服务方法,满足业主多元化的需求。即便在面临种种挑战时,例如人口老龄化导致保安队伍年龄偏大等问题,物业公司也在尽力寻找解决方案,以保证服务的持续性和质量。物业服务行业也面临着自身的痛点——物业费水平普遍不高,与日益增长的服务成本形成矛盾。在安徽地区,物业费水平停留在数年前,而这与基本工资持续上涨的现实相悖。

“换物业公司的结果经常是几败俱伤，物业公司伤了,业主也伤了,最大的伤害是小区,小区的环境没有了,小区的设施没有了,业主的信心也没有了,所以这才是最大的伤害。”程纯洁说。

对于物业管理行业而言,如何引入并推行更有效率的市场竞争机制和行业监管机制促使物业服务企业不断提升服务质量,如何让物业服务企业依照物业服务合同约定提供质价相符的服务进而让相关各方满意,才是我们应该着重思考和探索的重点问题。

上一篇：中国物业管理协会副会长林常青、名誉副会长曹阳莅临我会指导交流
下一篇：安徽省社区服务业协会物业管理分会召开领导机构成员第一次工作会议

协会动态

媒体关注 | 安徽商报专访我会会长程纯洁