我会副秘书长单位融创物业服务集团有限公司合肥分公司服务的合肥融公馆小区获评2022年度合肥市“和美小区”

2023-11-08

小区治理好了，居民生活才能幸福。为努力为市民构建邻里和睦、环境优美、文明守法、宜居宜业的小区生活环境，合肥市不断探索，坚持党建引领，汇聚各方力量参与小区治理。安徽省社区服务业协会副秘书长单位融创物业服务集团有限公司合肥分公司服务的融公馆小区历经锤炼、脱颖而出，获评2022年度合肥市“和美小区”。安徽省社区服务业协会整理了该小区的典型经验和优秀做法，解读和美小区建设和打造路径。

和美小区即是：“邻里和睦、环境美好、文明有序的和美住宅小区”。融公馆小区为何能获评和美小区?让我们从小区环境、党建活动、物业服务等多方面看看，全面解读和美小区的建设方法。

搭建交流平台主动倾听化解矛盾

合肥融公馆小区(又名合肥壹号院)位于合肥市蜀山区荷叶地街道金荷社区，2019年6月建成交付，总建筑面积23.75万平方米，常住居民1500户，5800人。

为加强小区管理，提升物业服务整体水平，社区党委牵头，建立居委会、业主、物业企业共同参与的“三位一体”小区议事协调机制，搭建了“周末议事厅”，通过“两题、两议、两事”解决居民烦心事。

据融创物业工作人员介绍，通过周末项目经理接待日、社区书记工作室、政协委员工作室、人民调解工作室、警民联系点、小区居民议事室等，搭建良好的业主交流平台，社区有效的调解小区业主与物业公司、业主与业主之间的矛盾纠纷，化解率达100%。

“2022年小区业主邻里投诉数量较2021年度下降率超过35%。2022年未发生因邻里纠纷投诉上访至市级以上部门问题。”

物业费收支情况每半年公示一次

物业工作人员称，在街道、社区的监督下，融创物业严格按照物业服务合同的标准提供服务，各项制度、工作职责、收费标准上墙，实行24小时热线服务，及时受理解决业主投诉报修问题，对小区内的公共施设设备维护保养。此外，物业每半年在小区公示栏公示物业费收支情况，无出现乱收费行为，年度无行政处罚情况。

工作人员介绍，为了更好地服务居民，物业设置了便民服务桌、医疗储备箱、防爆组合架、便民雨伞和小推车;建立了微型消防站、消防展示柜，制定了灭火和应急疏散预案，并根据预案定期开展消防应急演练，提高火灾防控能力，对小区业主常态化消防安全宣传，2022年全年未发生火灾事件。

此外，小区安装人脸和车辆识别系统、抓拍系统，并接入公安系统，完成了智慧平安小区建设，常态化开展安全隐患大排查大整改活动。

在蜀山区住宅小区每次季度考核中，融创物业是蜀山区住宅小区物业服务第三方测评年度综合排名前十名，年度业主满意度达98%。

在日常点滴服务中下“真功夫”

为营造邻里和睦、环境美好、文明有序的小区居住环境，融创物业在小区保洁、绿化、养护、垃圾分类等工作中下了“真功夫”。

“物业定期组织全体员工对楼栋进行杂物清理，确保楼道无乱堆物品，避免安全隐患;定期对小区内的花草树木进行养护修剪，对黄土裸露部分进行补植;对公共照明设施进行巡查，发现问题立即处理，确保园区照明正常。”工作人员介绍。

此外，物业还积极推进垃圾分类宣传，引导业主分类投放。现场发现，小区卫生状况良好，环卫设施设备完善，垃圾投放点设置合理，有专人定期清理。

为切实增强居民获得感和幸福感，物业日常开展了丰富多彩的公益活动，如免费洗车、清洗地毯、室内维修、关怀义诊等，还积极举办业主观影日、节日手工DIY、亲子趣味互动等富有创意趣味的社区活动。

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