关爱有招，每一站都是家丨招商积余公司招牌服务

城市向上，服务向前。招商蛇口一直以来始终坚持以客户为中心，为客户提供全维度、全周期的服务，建设“好房子”、运营“好资产”、提供“好服务”，不断满足人民群众对美好生活的需要。

他们特别推出《招牌服务》栏目，用有温度的服务彰显品质初心，展现招商蛇口的优质服务力。第三期聚焦小招服务站，看招商蛇口如何延伸服务触角，服务美好。

从产品时代到场景时代，越来越多的人从“关注居住”转变为“关注生活方式的获取”，而串联全新生活方式的便是精细化服务。

产品是美好生活的根本，服务是美好生活的延伸。招商蛇口始终坚持以客户为中心，以优质服务力提升品牌价值，从产品力、数智化、组织、安全四个方面，通过多维度的创意提升，为服务力提供有力支撑，小招服务站应运而生，依托招商积余服务团队，在全国迅速生长，落地开花。

小招服务站是招商蛇口在全国打造的一站式社区便民服务中心，该服务站以“关爱有招，每一站都是家”为宗旨，围绕便民服务、到家服务、租售业务、招商荟活动等内容，为业主提供线上/线下全方位服务，逐步打造“服务无止境”“服务无边界”的一站式服务平台，为优质客户关系及增值服务的深度拓展，打下良好基础。

“建筑的实质是空间，空间的本质是为人服务。”

招商蛇口在乎日常生活的每件小事，也关注人与人、人与空间可持续、可共情的情感连接。在小招服务站，招商蛇口以客户需求为原点，关注客户最细微的体验，不断提升服务品质，持续完善服务内容。目前，小招服务站已经在广州、上海、合肥、福建、青岛、成都等城市社区落地，不断激活社区空间。

在广州

招商蛇口在金山谷开启了小招服务站广州首站，全站包含“图书借阅区”“便民工具租借处”“衣物缝纫处”等多个便民服务处，提供一站式服务。

自成立至今，小招服务站已经成功为业主带来上千次服务，覆盖便民、车服、生活、成长等全维生活场景，服务全龄段业主。

在合肥

东望府项目的“小招服务站”成立于2023年9月19日，其基础服务类别涵盖了生活、运动、便民、车服和医药等多个方面。生活服务细致入微，关注业主的日常需求，从家居用品的借用，到生活小常识的咨询，应有尽用。

丰富的异业合作是东望府“小招服务站”的一大特色。项目与周边商家建立了良好的合作关系，为业主带来更多的优惠和便利。例如，与附近的超市合作，提供送货上门服务；与健身房合作，推出专属的健身套餐；与培训机构合作，举办各类兴趣班和讲座等。这些合作不仅丰富了服务站的服务内容，也提升了业主的生活品质。

在福建

厦门招商1872项目、漳州卡达凯斯项目于2024年8月15日同步开启“小招服务站”，除了基础服务，还提供物品中转、存货，打通“最后一公里”服务圈，解决业主们“临时用品取件难”的痛点。

9月2日，卡达凯斯高层业主李奶奶买完菜遇上倾盆大雨，没有带伞的她焦急万分。这时管家贾菁看到李奶奶，立刻从“小招服务站”拿出专门的备用伞把李奶奶送回家，并悉心介绍了“小招服务站”在各种突发情况下的用途。一件小事被李奶奶记在心里，“小招服务站”和管家的贴心服务在业主中传开。

在上海

璀璨时代项目的“小招服务站”于近日成立，6项功能服务一应俱全，通过管家社群、公告栏等醒目位置的宣传吸引业主注意，及时响应需求，让业主不出小区就能体验到“一站式”的贴心便捷服务，解决日常所需。

得知业主关于蔬菜购买的强烈需求后，璀璨时代项目“小招服务站”近期正在策划蔬菜团购服务，并将在未来根据业主反馈，不断扩大服务内容范围，集高效性与人性化于一体，为业主提供温馨生活环境。

在山东

自2024年6月1日青岛招商公园1872项目“小招服务站”揭牌成立，已相继落地7个“小招服务站”。

服务站现阶段已落地休闲阅读区、长者健康关怀中心、应急医疗站、爱车充气站、桶装水配送等特色服务，配备冰箱、老花镜、小推车等20余种便民物资。重点解决社区一老一小的生活所需，守护朝夕美好。未来，还将落地业主生活常需物资，如米面粮油物资的前置仓，将其与“小招服务站”结合，通过个性化服务来彰显多样化的增值服务，让服务创造价值。

在成都

首个“小招服务站”于2024年上半年正式亮相中航城市广场项目，作为少数入驻写字楼的服务站，它依托招商局集团两大商城平台服务体系形成了“线上+线下”全方位覆盖，打造多元化、定制化的一站式综合服务中心。

“小招服务站”涵盖了“小招文旅”“小招影像”“小招会务”“小招IT服务”等多项功能，为企业、客户提供定制团建活动、拓展训练、红色文化主题教育、亲子游、周边游、康养旅居等，为业户提供更加精细化、多元化、高品质的服务。

作为中国领先的城市和园区综合开发运营服务商，招商蛇口以综合发展为纲，重点聚焦开发业务、资产运营、城市服务三类业务，致力成为美好生活承载者。

服务力的打造和提升是招商蛇口今年重点工作之一。新时代背景下，回归服务本质、为客户创造价值成为企业发展的核心生命力。2024年，正值招商蛇口创立45周年，招商蛇口旗下的招商积余重组上市5周年，招商蛇口启动全面提升服务力行动，围绕客户核心利益与需求做好服务落地，提升全方位客服务能力，深化值得托付的品牌印记。

作为招商蛇口旗下物业管理和轻资产运营服务平台，招商积余坚定“让城市和生活更美好”的服务初心，用品质服务赢取客户信任和满意，用切实可靠的八个“一”全面服务力提升来回答“什么是好的服务”，交出一份让客户和公众满意的答卷。