豫践胖东来 感受心服务 | 安徽省社区服务业协会第二期胖东来研学之旅圆满成功

为更好的给会员单位搭建服务平台，满足更多会员单位到河南许昌“胖东来”考察学习的强烈要求，10月10-11日，由我会主办，山东房地产教育培训中心承办的“跨界参访-向‘胖东来’学习人性化的极致服务研学营”圆满成功。

开班仪式上，山东房地产教育培训中心常务副主任泰阳对我会学员的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。她表示，胖东来这个名字，如今已经成为了优质服务和独特经营理念的代名词，从一个地方性的小商场，发展成全国最具影响力的零售企业，胖东来的成功之路值得我们深入学习和探讨，通过前期研学活动的成功举办，以及众多企业对胖东来研学活动的认可和期待，我们顺利开启了第二期研学考察，相信每位学员都能在这次研学中收获满满。

程纯洁会长首先对授课老师表达了诚挚的谢意，并深入阐述了协会举办此次研学活动的初衷与愿景。他表示，得益于上一次研学活动的丰硕成果与积极反馈，参加学习的会员企业对胖东来服务理念的独到之处有了更为透彻的认识。初次体验后，大家收获颇丰，对胖东来的学习感受尤为深刻。鉴于此，协会再次举办研学活动。他着重强调了社区服务业的重要性，指出无论外界环境如何变迁，社区服务业都扮演着不可替代的角色。社区服务企业应回归服务初心，精准把握服务边界，将合同约定的服务做到极致，增值服务做到有温度，增强与客户的粘性，提升客户满意度。他期望大家能够在这次跨界交流中认真学习，收获理念上的深刻共鸣，携手共进，实现成长与升华。

本次研学特别邀请了曾在胖东来工作20年，负责整体文化宣教工作的培训导师乔老师和曾在胖东来工作15年，从事商业管理、企业辅导25年的王老师作为主讲嘉宾。王老师对胖东来商业模式及服务设计进行解析。围绕企业文化在企业成功中起关键作用，阐述了服务的本质是传播爱和温暖，提高顾客的生活质量。企业通过创造温馨环境和提供福利，让员工感受到关怀和支持，提高幸福感和忠诚度。通过培养员工超前的服务意识，让消费者在服务中感受到惊喜和满足，超越期待。胖东来通过反传统的服务模式和经营理念，注重员工综合素养和顾客体验，提供人性化福利和分红制度，实现员工高满意度和低流失率。

乔老师从胖东来不同阶段的文化内核，胖东来科学的管理方法，企业文化落地、践行的重要工具及方法三个方面，揭示“胖东来现象”背后的深层逻辑。他分享了“真品换真心”内涵、“无理由退货”的服务模式、“不让顾客失望”的服务理念以及胖东来“自由·爱”的人性化服务内容，员工第一、顾客第二、老板第三的内涵等。这种企业经营理念不仅激发了员工的积极性和创造力，为顾客带来了更加优质的购物体验，更为企业的持续发展注入了强大的动力。

10月11日上午，在胖东来讲解专家的带领下，协会研学营走进了胖东来天使城。讲解专家从胖东来的发展历程到商品的陈列、选品、监管、定价等方面向大家详细讲述了胖东来是如何将企业的文化理念与企业经营理念在商场终端以结果的形式向大家进行呈现的。走进胖东来，每一处细节都透露着匠心独运与人文关怀。从整洁有序的购物环境，到大负荷的人流量、员工热情敬业的服务，人性化和超值的服务流程和服务设计、员工对企业的归属感、让利顾客、关爱职工、坦诚与专业，尤其是不让顾客失望、不满意就退款的服务理念，再到精准高效的运营管理，无不让我们深感震憾！

此次研学活动氛围十分浓厚！在培训和考察的现场，协会研学营的每位学员都认真聆听着讲师和讲解专家对胖东来文化故事、管理模式、服务理念等方面的讲解，并深度体验了其无与伦比的极致服务和为民情怀。随着此次胖东来研学的圆满结束，协会研学营的每位学员都带着满满的收获与感悟踏上归途。大家普遍认为此次胖东来研学活动受益匪浅，颠覆认知！不仅领悟到了胖东来独特的经营之道和管理智慧，更深入地理解了“客户至上”的核心理念在企业发展中的重要性。同时，也感受到了胖东来员工们对工作的热情和投入以及他们对企业的忠诚和奉献。

“百闻不如一见”，“读万卷书，不如行万里路”！只有实地考察、亲身体验，才能对一家企业、一种文化有切实、深刻的了解。此次研学活动，不仅为行业注入了思想活力，更是一场知识的传递和行业精神的传承。安徽省社区服务业协会将汲取胖东来研学活动的知识与经验，继续发挥其桥梁纽带作用，为会员企业搭建更多学习交流的平台，助力会员单位及全省社区服务行业持续转变服务理念，提升服务质量，共同推动行业的创新与发展。